O CSD – Cajupe® Service Desk é o módulo de atendimento e gestão de suporte do Cajupe®, criado para centralizar solicitações, organizar prioridades e garantir visibilidade completa do ciclo de atendimento, tanto para o cliente quanto para a equipe técnica.
A solução permite a abertura de chamados técnicos diretamente pelo Portal e pelo Aplicativo, além da criação de tickets de serviço para demandas não técnicas, garantindo que qualquer necessidade seja registrada de forma padronizada. Os chamados podem ser priorizados conforme urgência, com atribuição de SLA (Service Level Agreement) para orientar prazos e níveis de atendimento.
Para aumentar eficiência e padronização, o CSD conta com classificação automática por IA ajudando a categorizar e direcionar corretamente as solicitações. O módulo também permite a atribuição de chamados aos técnicos de suporte, o escalonamento para níveis superiores quando necessário, e o registro completo do histórico de atendimentos, assegurando rastreabilidade e continuidade mesmo quando há troca de responsável.
Durante o atendimento, o cliente acompanha a atualização de status, recebe notificações sobre o andamento, e pode manter comunicação em tempo real com o suporte, reduzindo ruídos e acelerando a resolução. O fechamento do chamado pode ser realizado com confirmação do cliente, garantindo conformidade e qualidade na entrega.
Além do atendimento em si, o CSD fortalece a base de conhecimento com FAQs geradas a partir de perguntas frequentes e oferece respostas automatizadas para dúvidas comuns, promovendo autoatendimento e redução de volume de chamados. Ao final, o módulo inclui pesquisa de satisfação pós-atendimento e recursos de análise de dados e relatórios de desempenho, apoiando melhoria contínua e gestão do suporte. Por fim, o CSD possui integração com outros módulos do Cajupe®, permitindo que informações e fluxos se conectem ao ecossistema da plataforma.
