Versão: 4.0
Data: 10/01/2026
Publicação: https://www.objetivar.com.br/SLA
Na Objetivar Sistemas Ltda., estabelecemos diretrizes claras em nossos Acordos de Nível de Serviço (SLA) para garantir a eficiência na gestão de incidentes e a continuidade dos serviços. Um dos principais componentes de nosso SLA é a definição dos tempos de Recuperação de Desastres: o Tempo de Recuperação Objetivo (RTO) e o Tempo de Pontos de Recuperação (RPO).
O RTO foi definido em 30 minutos, o que significa que, em caso de um incidente que afete a operação, nos comprometemos a restabelecer os serviços dentro desse prazo para minimizar qualquer interrupção nas atividades dos nossos clientes. Por outro lado, o RPO é de 1 minuto, indicando que, em caso de perda de dados, nossos sistemas são projetados para garantir que as informações sejam recuperáveis com um histórico de apenas 1 minuto, assegurando a integridade e continuidade dos dados críticos.
Além disso, todos os dados são armazenados por um período padrão de 30 dias, o que nos permite manter um histórico recente para recuperação. No caso de documentos sensíveis, implementamos um prazo de guarda de 5 anos, de acordo com as melhores práticas de segurança e conformidade com legislações específicas, garantindo que informações importantes sejam preservadas adequadamente.
Essas definições de RTO e RPO, junto com as políticas de armazenamento, refletem nosso compromisso contínuo com a garantia da segurança dos dados e a continuidade das operações, assegurando que possamos atender às necessidades de nossos clientes de maneira eficiente e confiável.